Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Utilidias trabalha para que sua experiência de compra seja segura e transparente. As solicitações de troca, devolução ou atendimento por problema no produto serão tratadas de acordo com a legislação aplicável e com as orientações abaixo.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode solicitar a desistência da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Entre em contato com a Utilidias dentro desse prazo informando o número do pedido. Nossa equipe orientará o procedimento de devolução e, após o recebimento e conferência do produto, será realizado o estorno ou reembolso conforme a forma de pagamento utilizada e a legislação aplicável.

Produto com defeito ou problema

Caso o produto apresente vício ou defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema. Para vícios aparentes ou de fácil constatação, aplicam-se os prazos legais de reclamação: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega.

Podemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações necessárias para identificar o problema e orientar o atendimento. Quando aplicável, forneceremos as instruções para logística reversa.

Produto recebido incorretamente ou com avaria

Se você receber um produto diferente do pedido, com falta de itens ou com avaria de transporte, entre em contato com a Utilidias o quanto antes, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos da embalagem e do produto.

Como solicitar atendimento

Tenha em mãos o número do pedido e entre em contato pelos canais abaixo:

• WhatsApp: (21) 99718-4065
• E-mail: utilidiasonline@gmail.com

A Utilidias analisará cada solicitação e informará os próximos passos de forma clara, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.